Na Sim Fitness, queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, temos uma política de troca e devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Prazos e Processamento do Pedido

O envio do pedido é realizado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira:

• Cartão de crédito: aprovação entre 1 minuto e 48 horas.

• Boleto bancário: aprovação em até 2 dias úteis.

Assim que o pagamento for confirmado, a Sim Fitness despachará a mercadoria em até 1 dia útil. Em datas especiais (Black Friday, Natal e fim de ano), o prazo pode ser de até 7 dias úteis.

A partir da postagem, o prazo de entrega dependerá da transportadora e do local de destino.

Formas de Envio

As entregas são feitas por:

• Transportadoras parceiras

• Correios, para volumes menores

O prazo e as condições de entrega estão disponíveis no momento da compra.

Condições para Troca e Devolução

Ao receber sua compra, verifique imediatamente as condições do produto e da embalagem. Recuse o recebimento caso:

• A embalagem esteja aberta ou violada.

• O produto esteja danificado.

• O produto seja diferente do solicitado.

• O pedido esteja incompleto.

Caso note algum problema após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos para receber as orientações de devolução.

O cliente tem 5 dias corridos para enviar uma foto do produto devidamente embalado para coleta ou postagem.

Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para devolução, é necessário:

• Informar nome completo, CPF, telefone, número do pedido e motivo da devolução.

• O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.

• Enviar uma cópia do DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) com a justificativa no verso.

Formas de Envio para Devolução

• Produtos com dimensões menores que 1m x 1m x 1m e até 30kg: envio via Correios com um código de postagem fornecido pela Sim Fitness.

• Produtos maiores que 1m x 1m x 1m ou acima de 30kg: a devolução será feita via transportadora, com retirada agendada em até 30 dias corridos.

Reembolso

O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas.

• Boleto bancário: o reembolso será feito via depósito bancário.

Caso as condições acima não sejam cumpridas, a Sim Fitness se reserva o direito de não aceitar a devolução.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento informando:

• Nome completo, CPF e telefone.

• Número do pedido.

• Descrição do defeito.

A Sim Fitness fornecerá as instruções de envio. O produto deve ser devolvido com DANFE e justificativa do defeito.

Análise e Substituição

• O produto será analisado em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Se constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Substituição por um novo produto.

  • Reparo do item.

  • Reembolso ou abatimento no valor da compra.

Se for identificado mau uso, a troca não será realizada.

Reenvio por Endereço Incorreto

A Sim Fitness não se responsabiliza por erros no endereço informados pelo comprador. Se a encomenda retornar por erro no endereço, o cliente deverá pagar um novo frete de reenvio.

Caso o cliente não queira pagar o frete de reenvio, faremos o reembolso do valor do produto, descontando o frete original.

Cancelamento

O cancelamento da compra pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento para formalizar o pedido.

Garantia

Os produtos vendidos na Sim Fitness possuem garantia de 90 dias ou 1 ano, conforme descrito na página do produto.

Caso precise de suporte, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar em todo o processo!